Nasze oczekiwania
- Doświadczenie: Masz poparte sukcesami doświadczenie w obszarze Marketing Automation i CRM w e-commerce, w tym w pracy z wiodącymi platformami klasy enterprise (np. Salesforce Marketing Cloud) oraz narzędziami do personalizacji / CDP.
- Personalizacja Real-Time: Rozumiesz zasady profilowania behawioralnego, wyzwalania komunikacji w oparciu o zdarzenia oraz reguły rekomendacji w czasie rzeczywistym.
- Technologie: Znasz HTML, CSS oraz języki skryptowe używane w systemach MA (np. AMPscript) na poziomie umożliwiającym budowanie dynamicznych kreacji.
- Podejście Omnichannel: Potrafisz budować spójne ścieżki komunikacji łączące kanały e-mail, push, mobile app oraz serwisy WWW.
- Analityka i orientacja na wynik: Umiesz analizować dane transakcyjne i behawioralne, weryfikować hipotezy badawcze oraz mierzyć wpływ personalizacji na wskaźniki biznesowe.
- Współpraca i komunikacja: Sprawnie współpracujesz z zespołami technicznymi, analitycznymi i kreatywnymi.
- Samodzielność: Potrafisz prowadzić projekty od koncepcji po wdrożenie i optymalizację (end-to-end).
Mile widziane
- Certyfikaty potwierdzające znajomość zaawansowanych narzędzi Marketing Automation lub Personalization / CDP.
- Doświadczenie w branży e-commerce (ze szczególnym uwzględnieniem handlu detalicznego / technologii).
- Znajomość zaawansowanych modeli segmentacyjnych (np. RFM, predictive scoring) i ich praktycznego wykorzystania w czasie rzeczywistym.
Twój zakres obowiązków
- Rozwijasz i wdrażasz strategię komunikacji CRM oraz personalizacji w czasie rzeczywistym, łącząc dane behawioralne z wielokanałową komunikacją do klientów.
- Projektujesz i optymalizujesz automatyczne ścieżki komunikacji (m.in. cykl życia klienta, aktywizacja, retencja, reaktywacja oraz działania cross-sell) oparte na zdarzeniach i intencjach zakupowych.
- Zarządzasz zaawansowaną segmentacją bazy oraz regułami dynamicznej personalizacji treści w oparciu o profilowanie i preferencje użytkowników.
- Dbasz o spójność i jakość doświadczeń klienta (omnichannel), dbając o odpowiednią częstotliwość komunikacji, wykluczenia oraz trafność przekazu.
- Projektujesz i prowadzisz testy A/B / MVT, stale podnosząc efektywność biznesową kampanii CRM oraz algorytmów rekomendacyjnych.
- Przygotowujesz szablony wiadomości oraz kreacje w oparciu o HTML/CSS/AMPscript z wykorzystaniem dynamicznych blokerów produktowych.
- Współpracujesz z zespołami e-commerce, UX, graficznym, contentowym oraz IT przy tworzeniu i integracji nowych rozwiązań komunikacyjnych.
- Monitorujesz i analizujesz wyniki działań CRM, wyciągasz wnioski z danych i wdrożonych ścieżek oraz rekomendujesz dalsze optymalizacje.
- Dbasz o stabilność i rozwój ekosystemu narzędziowego Marketing Automation / CDP, monitorując poprawność przepływu danych i logiki biznesowej.
- Opracowujesz dokumentację procesów, reguł personalizacji oraz dobrych praktyk w zespole.
Jak mierzymy sukces na tym stanowisku?
Na tym stanowisku odpowiadasz za kluczowe wskaźniki retencyjne i przychodowe kanału CRM. Sukces w tej roli mierzymy m.in. poprzez:
- Wzrost przychodu generowanego przez spersonalizowaną komunikację automatyczną i wielokanałową.
- Poprawę wskaźników retencji, powracalności oraz wartości życiowej klienta (LTV).
- Skuteczność scenariuszy automatycznych oraz jakość dopasowania rekomendacji produktowych.
- Wzrost wskaźników zaangażowania (OR, CTR, CR) i efektywności prowadzonych kampanii.
- Stałą optymalizację i rozwój segmentów klientów w oparciu o dane behawioralne i transakcyjne.
Gdzie i jak będziesz pracować?
- Biuro: Będziesz pracować w naszym biurze w Częstochowie lub Krakowie
- Tryb pracy: Pracujesz w wygodnym modelu hybrydowym 4+1.
Dlaczego warto do nas dołączyć
- Realny wpływ: Masz bezpośredni wpływ na komunikację i retencję klientów x-kom, a Twoje pomysły szybko przekładają się na konkretne działania i wyniki biznesowe.
- Stabilne miejsce pracy: grupa x-kom działa już ponad 20 lat, dbamy o naszych klientów i pracowników, bo wiemy, że to oni gwarantują nam nieustanny wzrost.
- Rozwój: jedną z naszych wartości firmowych jest #geekostwo. Geek to osoba dążąca do bycia najlepszą w swojej dziedzinie, dlatego podnosimy swoje kwalifikacja na konferencjach i szkoleniach.
- Ludzie i atmosfera: u nas nie ma rzeczy niemożliwych, lubimy wychodzić poza pudełko. Cenimy ludzi proaktywnych o szerokim spojrzeniu na biznes.
- Technologia: Pracujesz z zaawansowanym i komplementarnym stosem technologicznym nastawionym na skalowalność i personalizację.
- Doświadczenie zespołu: Działasz w zespole, który chętnie dzieli się wiedzą i wspiera Twój rozwój.
- Jasne procesy: Korzystasz z praktycznych standardów pracy i masz realną przestrzeń do proponowania usprawnień