Nasze oczekiwania
- Doświadczenie: masz doświadczenie w obsłudze reklamacji, serwisu, customer service lub procesów posprzedażowych i potrafisz wykorzystać je w codziennej pracy.
- Umiejętności: potrafisz analizować zgłoszenia reklamacyjne, podejmować decyzje zgodnie z procedurami, pracować na systemach operacyjnych i dbać o poprawność dokumentacji. Dobrze organizujesz swoją pracę i sprawnie realizujesz zadania w wyznaczonych terminach.
- Orientacja na klienta: potrafisz znaleźć rozwiązanie, które jest zgodne z obowiązującymi przepisami i jednocześnie uwzględnia potrzeby klienta.
- Pasja i rozwój: chcesz rozwijać się razem z nami i masz otwartość na szukanie nowych, lepszych rozwiązań.
- Komunikacja: jesteś osobą otwartą, komunikatywną i potrafisz budować dobre relacje zarówno z klientami, jak i współpracownikami.
- Krytyczne myślenie: zadajesz odpowiednie pytania, żeby pozyskać niezbędne informacje oraz potrafisz wyciągać wnioski.
- Poczucie humoru: masz duży dystans do siebie i kierujesz się zasadą „nic na sztywno” – tacy właśnie jesteśmy.
Twój zakres obowiązków
-
Podejmowanie decyzji dotyczących uznania lub odrzucenia reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami, procedurami oraz przyznanymi uprawnieniami.
- Koordynowanie i monitorowanie procesu reklamacyjnego, w tym współpraca z serwisami zewnętrznymi oraz dbanie o terminową realizację zgłoszeń.
- Zapewnianie wysokiego standardu obsługi klienta, prowadzenie dokumentacji oraz identyfikowanie możliwości usprawnień procesów reklamacyjnych.
Gdzie i jak będziesz pracować?
- Miejsce pracy: Częstochowa
- Tryb pracy: stacjonarny
- Dni pracy: poniedziałek–piątek, w okresach zwiększonego wolumenu zgłoszeń możliwa praca w godzinach nadliczbowych
- Godziny pracy: 7:00-15:15
Dlaczego warto do nas dołączyć
- Stabilne miejsce pracy: grupa x-kom działa już ponad 20 lat, dbamy o naszych klientów i pracowników, bo wiemy, że to oni gwarantują nam nieustanny wzrost.
- Rozwój: jedną z naszych wartości firmowych jest #geekostwo. Geek to osoba dążąca do bycia najlepszą w swojej dziedzinie, dlatego podnosimy swoje kwalifikacja na konferencjach i szkoleniach.
- Ludzie i atmosfera: u nas nie ma rzeczy niemożliwych, lubimy wychodzić poza pudełko. Cenimy ludzi proaktywnych o szerokim spojrzeniu na biznes.
- Technologia: korzystamy z najnowszych narzędzi i technologii, aby ciągle się rozwijać.